Regulamin rezerwacji i udziału w wycieczkach
Niniejszy regulamin określa zasady rezerwowania i opłacania wycieczek, spływów kajakowych oraz innych usług dostępnych w serwisie Nowa Huta Travel, a także podstawowe zasady udziału w tych usługach.
1. Organizator i dane kontaktowe
Usługodawcą, sprzedawcą i organizatorem usług oferowanych w serwisie jest Fundacja EcoTravel (FUNDACJA ECOTRAVEL) z siedzibą przy ul. Bulwarowej 35d/42, 31-751 Kraków, KRS 0000589941, NIP 6783157493, REGON 363155980, działająca w serwisie pod marką Nowa Huta Travel, dalej „Organizator”.
- telefon: +48 12 681 36 92;
- e-mail dotyczący rezerwacji: nhtravel@nowahutatravel.pl;
- e-mail dotyczący płatności: ola@ecotravel.pl.
2. Zakres regulaminu i informacje o usłudze
Regulamin ma zastosowanie do zamówień składanych przez serwis nowahutatravel.pl. Opis konkretnej usługi, termin, miejsce zbiórki, cena, wariant biletu, wymagania uczestnictwa i świadczenia wliczone w cenę są podawane w ofercie oraz podsumowaniu rezerwacji. Informacje te stanowią część umowy.
Jeżeli indywidualnie uzgodnione warunki albo wyraźne postanowienia konkretnej oferty różnią się od niniejszego regulaminu, pierwszeństwo mają warunki indywidualnie uzgodnione, o ile są zgodne z bezwzględnie obowiązującym prawem.
3. Składanie rezerwacji
- Klient wybiera usługę, świadomie wskazuje termin i godzinę, określa liczbę oraz rodzaj biletów, a następnie sprawdza podsumowanie rezerwacji.
- Klient podaje prawidłowe dane potrzebne do kontaktu, rozliczenia i realizacji usługi oraz akceptuje regulamin.
- Złożenie zamówienia następuje po użyciu przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
- Na podany adres e-mail wysyłane jest potwierdzenie otrzymania zamówienia wraz z jego najważniejszymi warunkami. Organizator może skontaktować się z klientem w celu wyjaśnienia brakujących lub sprzecznych informacji.
Klient powinien przed zapłatą sprawdzić w szczególności nazwę usługi, datę, godzinę, liczbę uczestników, wariant biletu i łączną cenę. Błąd należy zgłosić Organizatorowi bez zbędnej zwłoki.
4. Ceny i płatności
Ceny są podawane w złotych polskich i są cenami brutto. Łączna kwota do zapłaty jest widoczna przed złożeniem zamówienia.
Dostępne metody płatności to BLIK na telefon albo przelew tradycyjny na rachunek Fundacji EcoTravel, zgodnie z danymi wyświetlonymi w checkoutcie i przesłanymi w potwierdzeniu zamówienia. W tytule płatności należy wpisać numer zamówienia. Na prośbę Organizatora potwierdzenie przelewu należy wysłać na adres ola@ecotravel.pl.
Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności lub zaakceptowaniu przesłanego potwierdzenia, chyba że strony uzgodnią inaczej. W razie braku płatności w terminie wynikającym z potwierdzenia zamówienia Organizator może, po uprzednim kontakcie z klientem, anulować nieopłaconą rezerwację.
5. Minimalna liczba uczestników i potwierdzenie terminu
Jeżeli realizacja danej usługi zależy od zebrania minimalnej liczby uczestników, informacja o tym jest podawana w ofercie lub checkoutcie. Dla spływu kajakowego, przy którym wskazano taki warunek, minimalna liczba wynosi obecnie 10 pełnopłatnych zgłoszeń.
Ostateczne potwierdzenie realizacji usługi wymagającej zebrania grupy Organizator wysyła zwykle 1–2 dni przed terminem. Do tego czasu klient powinien monitorować podany adres e-mail i numer telefonu.
6. Zmiana lub odwołanie usługi przez Organizatora
Organizator może zaproponować zmianę godziny, trasy lub sposobu realizacji, gdy wymagają tego względy bezpieczeństwa, warunki pogodowe, stan rzeki, decyzje zarządcy obiektu, zdarzenia niezależne od Organizatora albo inne istotne okoliczności. O istotnej zmianie klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki.
Jeżeli usługa nie może się odbyć z powodu niezebrania minimalnej liczby uczestników, niebezpiecznych warunków lub innej przyczyny leżącej po stronie Organizatora, klient może przyjąć zaproponowany termin albo usługę zastępczą. Jeśli nie przyjmie propozycji, Organizator zwróci całą otrzymaną za odwołaną usługę kwotę, co do zasady tą samą metodą, którą dokonano płatności, nie później niż w ciągu 14 dni.
7. Rezygnacja klienta i dobrowolne zasady anulowania
Klient może zrezygnować z usługi w każdym czasie. Rezygnację należy zgłosić w sposób umożliwiający ustalenie jej daty, najlepiej e-mailem na nhtravel@nowahutatravel.pl, podając numer zamówienia, nazwisko rezerwującego i termin usługi.
- jeżeli rezygnacja zostanie zgłoszona co najmniej 7 pełnych dni (168 godzin) przed rozpoczęciem usługi – Organizator zwróci całą otrzymaną kwotę;
- jeżeli rezygnacja zostanie zgłoszona później niż 7 dni, lecz co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem usługi – maksymalna opłata za rezygnację może wynieść do 50% ceny;
- jeżeli rezygnacja zostanie zgłoszona na mniej niż 48 godzin przed rozpoczęciem usługi albo klient nie stawi się na miejscu – maksymalna opłata za rezygnację może wynieść do 100% ceny.
Wskazane wartości 50% i 100% są wyłącznie maksymalnymi limitami, a nie automatycznym potrąceniem. Organizator może potrącić opłatę tylko do wysokości uzasadnionych i możliwych do wykazania kosztów lub rzeczywistej straty pozostających w bezpośrednim związku z rezygnacją. Przy ustalaniu opłaty Organizator uwzględni zaoszczędzone koszty oraz wpływy uzyskane z ponownej sprzedaży miejsca lub innego wykorzystania zarezerwowanych świadczeń.
Na żądanie klienta Organizator przedstawi sposób obliczenia opłaty. Pozostała kwota zostanie zwrócona, co do zasady tą samą metodą, którą dokonano płatności, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania rezygnacji. Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
8. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość
W przypadku usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami sportowymi, rozrywkowymi lub kulturalnymi, dla których w umowie oznaczono konkretny dzień albo okres świadczenia, konsumentowi nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Nie wyłącza to dobrowolnych zasad anulowania opisanych w punkcie 7 ani praw klienta w razie niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.
9. Zasady bezpieczeństwa i obowiązki uczestnika
- Uczestnik powinien zapoznać się z opisem oferty, wymaganiami dotyczącymi wieku, sprawności, ubioru i wyposażenia oraz stosować się do poleceń przewodnika, instruktora i obsługi.
- Uczestnik powinien przed rozpoczęciem poinformować Organizatora o okolicznościach zdrowotnych lub innych ograniczeniach mogących wpływać na bezpieczny udział, w zakresie niezbędnym do oceny i organizacji usługi.
- Udział pod wpływem alkoholu, środków odurzających albo w stanie stwarzającym zagrożenie dla siebie lub innych jest zabroniony.
- Osoba małoletnia uczestniczy pod opieką osoby uprawnionej albo na zasadach wyraźnie wskazanych w ofercie i uzgodnionych z Organizatorem.
- Organizator może odmówić rozpoczęcia albo dalszego udziału osobie, która poważnie narusza zasady bezpieczeństwa. Rozliczenie następuje z uwzględnieniem przyczyny zdarzenia i obowiązujących przepisów.
10. Reklamacje
Reklamację dotyczącą rezerwacji, płatności lub wykonania usługi można złożyć e-mailem na nhtravel@nowahutatravel.pl albo pisemnie na adres siedziby Organizatora. Warto podać numer zamówienia, opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania oraz dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
Organizator udzieli odpowiedzi konsumentowi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują termin krótszy. Brak odpowiedzi w terminie wywołuje skutki określone w obowiązującym prawie.
11. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest potrzebne do zawarcia i wykonania umowy. Zgoda marketingowa lub newsletterowa jest dobrowolna i nie jest warunkiem zakupu.
12. Postanowienia końcowe
Regulamin jest dostępny bezpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Do umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Ewentualne zmiany regulaminu nie naruszają praw nabytych ani warunków zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
Wersja obowiązująca od 4 września 2026 r.